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鲁班到家省钱内幕曝光!登J9九游会 AG九游会录即领1000元红包家具送装低至7折起

时间:2023-08-22 14:01:06    点击量:

  近日,家具售后服务巨头鲁班到家重磅上线了一个家具补贴活动,引起业内震动。

鲁班到家省钱内幕曝光!登J9九游会 AG九游会录即领1000元红包家具送装低至7折起(图1)

  家具送装比价补贴再升级,送装维修下单低至7折起,充值返现高至5%,单笔订单补贴优惠高达35%!

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  据了解,本次鲁班到家家具送装优惠是继7月“家具亿元补贴”升级而来,专门针对有送装需求的家具企业实行的专项补贴活动,当前该项补贴不设总量上限,只要符合平台规则,平台将对所有家具用户送装/维修订单进行相应补贴。该补贴已于8月1日正式上线,平台用户可登录鲁班到家官网/APP/小程序进行查看。

  一直以来,家具行业售后服务环节一直存在“送装分离”的痛点问题,即“送货一次,安装一次”,用户收到商品后再另行预约上门安装。但由于家具售后服务环节缺乏统一的服务标准,安装环节往往又存在师傅上门不及时、专业技能低、服务态度差、上门乱收费等问题,可以说这极大地影响了家具消费者的服务体验。

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  而对于家具企业来说,长期与不同的三方物流服务公司跨区沟通,不仅存在沟通成本高、管理难度大、服务流程难监控、售后履约质量差等问题,而且对于家具电商企业来说,还面临着消费者差评、退货、投诉等风险和压力,一旦售后服务遭质疑,消费者满意度降低,那对于家具电商企业来说无疑是致命一击。

  面对摆在消费者和家具企业两端的双重难题,越来越多物流公司、第三方专业平台纷纷入局“家具送装”赛道,但由于家具品类本身标准化程度低,产品千差万别,涉及到的安装方法和要求更是复杂多样,甚至缺少组装说明,加上现场安装环境的限制,这给送装师傅带来了极大的挑战。

  不同的是,鲁班到家作为第三方专业家具安装维修服务平台,目前已聚合200W+专业安装师傅,其中家具安装师傅就有60W+,他们广泛分布在全国2800多个区县、40000多个街道,综合覆盖率高达99%。近年来更是凭借强大的运力调配系统,发动和培养了一批有送装能力的带车师傅,让家具企业产品在到达提货点后,送装师傅就可以到物流提货点直接提货,并送货到消费者家中进行上门安装。一站式入户服务流程能极大地降低以往物流点长期排单等待的情况,让高效专业的售后服务快速触达家具消费者,也为家具企业、终端消费者、平台师傅等节约了更多的时间和成本。

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  此外,在标准服务上,鲁班到家早就建立了一套标准化服务流程体系,将师傅服务行为拆解为十大流程节点,从匹配师傅接单开始,到上门过程作业、完工验收核销等环节,鲁班到家均实现了系统自动化托管,异常节点人工介入。从管控人力成本投入、响应的即时性、服务节点效率等多个维度,解决了以往冗长服务链所带来的管控压力。

  与此同时,在价格服务上,还将以往非标场景下传统的报价模式升级到比价模式。改变以往后市场的报价价格选择单一、报价乱等不规范问题,通过 LBS 定位技术让区域内的多个师傅就近报价,打破价格垄断,让家具企业可以精准匹配并选择性价比最高的服务。还有平台担保交易、售后先行补偿、订单差评免单等行业标准化服务保障体系,也进一步提升了家具企业、师傅、消费者对于“最后一公里”服务的信任。J9九游会 AG九游会

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